Не в Excel, не в рекламе, не в клиентах.
Сначала — в привычках, страхах, хаотичных решениях. Потом это уже проявляется в деньгах, сотрудниках и клиентах.
Можно поставить хоть сто таблиц и регламентов, но если у тебя нет дисциплины и ценности системы, это будет как купить абонемент в зал и поставить его в рамку. Красиво, но бесполезно...