Продажи - это прежде всего система. Как и в любой системе, в продажах есть своя структура. Эта структура позволяет наиболее быстро довести клиента из точки А (когда он только оставил заявку) в точку Б (когда он сделал заказ).
К сожалению или к счастью, но в продажах недостаточно просто знать правильные скрипты... или какие-то "волшебные" фразы... важно еще использовать правильные интонации при общении.