Смыслы для сотрудников и клиентов отличаются. Клиенту все равно, сколько опыта в продажах у ваших менеджеров, ему важно, что вы отвечаете 24/7. Клиенту все равно, что вы стираете/штопаете костюмы (это информация для сотрудников, их обязанность), ему важно, что костюмы в идеальном состоянии. А как вы этого добиваетесь, не имеет значения.